Правила предоставления гостиничных услуг разработаны на основе Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 09.01.1996 г. и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015 г.

• Гостиница предназначена  для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По  истечении согласованного  срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.
   

• Режим работы отеля «Мегаполис  Набережная» – круглосуточный.
   

• Расчетные часы:

заезд – 14:00 (по местному времени)

выезд – 12:00 часов (по местному времени)

Доплата за ранний заезд с 06:00 до 14:00 – 50% стоимости номера;

Доплата за поздний выезд с 12:01 до 23:59 – 50% стоимости номера.
 

• При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
   

• Заселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта или иного документа,  удостоверяющего личность. Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при условии, что гость подтвердил согласие с действующими правилами гостиницы «Мегаполис Набережная» и оформил проживание.
   

• Счёт за  проживание с расшифровкой оказываемых услуг выдаётся гостю в момент заселения в гостиницу.
   

• Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
   

• Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

участники Великой Отечественной войны, Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

инвалиды 1-й, 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
 

• Бронирование считается гарантированным, если проведена 100% предоплата проживания. Если бронирование не гарантировано оплатой, бронь на номер сохраняется в течение 2 часов с указанного гостем времени заезда. При отсутствии заезда в течение 2 часов с указанного клиентом времени заезда бронь аннулируется, а размещение гостя производится в порядке общей очереди.
   

• За проживание в гостинице детей до 12 лет (при семейном размещении) на имеющихся спальных местах, то есть без предоставления ребенку отдельного спального места, плата не взимается.
   

• Размещение и пребывание в гостинице с домашними животными не допускается.
   

• По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00. Для этого посетителю необходимо предоставить администраторам на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.
   

• В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или проведения в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данное лицо должно быть зарегистрировано на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в отеле «Мегаполис Набережная» прейскуранта.
   

Гостиница обеспечивает гостям следующие виды бесплатных услуг:
 

• бесплатный доступ к сети Wi-Fi

• доставка багажа с парковки в номер

• хранение багажа

• пользование тренажерным залом

• пользование услугами спа-комплекса

• пользование медицинской аптечкой

• вызов «скорой помощи»

• вызов такси

• доставка в номер корреспонденции

• побудка к определенному времени

• предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов

• Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию, в

• соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
   

• Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится

• каждый день в номерах категорий «Джуниор Сюит» и «Люкс». В номерах категорий «Одноместный Стандарт» и «Стандарт» смена осуществляется раз в 2 дня. По просьбе гостя единожды может быть произведена внеплановая смена белья.
   

Проживающий (гость) обязан:

• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;

• соблюдать установленный в отеле «Мегаполис Набережная» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;

• возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы (оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта на порчу гостиничного имущества»), а также нести ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

• своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные гостиницей дополнительные услуги;

• соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;

• при выезде из гостиницы сдать номер администратору и рассчитаться за услуги, отмеченные в счёте гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет.
   

В гостинице запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

• курить в номерах, а также в холлах и коридорах гостиницы (в соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);

• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

• пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;

• шуметь, громко слушать музыку;

• загрязнять территорию гостиницы.

• Администрация гостиницы не несет ответственности:

• за ценные вещи, которые не сданы администратору в сейф;

• за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);

• за утрату ценных вещей гостя, находившихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
   

• Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
   

• При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берёт под свою ответственность. Прочее имущество передаётся в службу сервиса.
   

• Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
   

• Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
   

• В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.