Стойка регистрации +7 (4832) 306-000
Правила предоставления услуг в отеле
«Мегаполис Набережная»
«Мегаполис Набережная»
Правила предоставления гостиничных услуг разработаны на основе Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 09.01.1996 г. и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015 г.
Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.
Режим работы отеля «Мегаполис Набережная» – круглосуточный.
Расчетные часы:
заезд – 14:00 (по местному времени)
выезд – 12:00 часов (по местному времени)
Доплата за ранний заезд с 06:00 до 14:00 – 50% стоимости номера;
Доплата за поздний выезд с 12:01 до 23:59 – 50% стоимости номера.
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
Заселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, удостоверяющего личность. Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при условии, что гость подтвердил согласие с действующими правилами гостиницы «Мегаполис Набережная» и оформил проживание.
Счёт за проживание с расшифровкой оказываемых услуг выдаётся гостю в момент заселения в гостиницу.
Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
участники Великой Отечественной войны, Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
инвалиды 1-й, 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Бронирование считается гарантированным, если проведена 100% предоплата проживания. Если бронирование не гарантировано оплатой, бронь на номер сохраняется в течение 2 часов с указанного гостем времени заезда. При отсутствии заезда в течение 2 часов с указанного клиентом времени заезда бронь аннулируется, а размещение гостя производится в порядке общей очереди.
За проживание в гостинице детей до 12 лет включительно (при семейном размещении) на имеющихся спальных местах, то есть без предоставления ребенку отдельного спального места, плата не взимается.
Размещение и пребывание в гостинице с домашними животными не допускается.
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00. Для этого посетителю необходимо предоставить администраторам на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или проведения в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данное лицо должно быть зарегистрировано на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в отеле «Мегаполис Набережная» прейскуранта.
Гостиница обеспечивает гостям следующие виды бесплатных услуг:
бесплатный доступ к сети Wi-Fi
доставка багажа с парковки в номер
хранение багажа
пользование тренажерным залом
пользование услугами спа-комплекса
пользование медицинской аптечкой
вызов «скорой помощи»
вызов такси
доставка в номер корреспонденции
побудка к определенному времени
предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию, в
соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится
каждый день в номерах категорий «Джуниор Сюит» и «Люкс». В номерах категорий «Одноместный Стандарт» и «Стандарт» смена осуществляется раз в 2 дня. По просьбе гостя единожды может быть произведена внеплановая смена белья.
Проживающий (гость) обязан:
при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
соблюдать установленный в отеле «Мегаполис Набережная» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы (оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта на порчу гостиничного имущества»), а также нести ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные гостиницей дополнительные услуги;
соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
при выезде из гостиницы сдать номер администратору и рассчитаться за услуги, отмеченные в счёте гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет.
В гостинице запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
курить в номерах, а также в холлах и коридорах гостиницы (в соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
шуметь, громко слушать музыку;
загрязнять территорию гостиницы.
Администрация гостиницы не несет ответственности:
за ценные вещи, которые не сданы администратору в сейф;
за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);
за утрату ценных вещей гостя, находившихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берёт под свою ответственность. Прочее имущество передаётся в службу сервиса.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Режим работы отеля «Мегаполис Набережная» – круглосуточный.
Расчетные часы:
заезд – 14:00 (по местному времени)
выезд – 12:00 часов (по местному времени)
Доплата за ранний заезд с 06:00 до 14:00 – 50% стоимости номера;
Доплата за поздний выезд с 12:01 до 23:59 – 50% стоимости номера.
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
Заселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, удостоверяющего личность. Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при условии, что гость подтвердил согласие с действующими правилами гостиницы «Мегаполис Набережная» и оформил проживание.
Счёт за проживание с расшифровкой оказываемых услуг выдаётся гостю в момент заселения в гостиницу.
Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
участники Великой Отечественной войны, Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
инвалиды 1-й, 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Бронирование считается гарантированным, если проведена 100% предоплата проживания. Если бронирование не гарантировано оплатой, бронь на номер сохраняется в течение 2 часов с указанного гостем времени заезда. При отсутствии заезда в течение 2 часов с указанного клиентом времени заезда бронь аннулируется, а размещение гостя производится в порядке общей очереди.
За проживание в гостинице детей до 12 лет включительно (при семейном размещении) на имеющихся спальных местах, то есть без предоставления ребенку отдельного спального места, плата не взимается.
Размещение и пребывание в гостинице с домашними животными не допускается.
По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00. Для этого посетителю необходимо предоставить администраторам на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.
В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или проведения в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данное лицо должно быть зарегистрировано на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в отеле «Мегаполис Набережная» прейскуранта.
Гостиница обеспечивает гостям следующие виды бесплатных услуг:
бесплатный доступ к сети Wi-Fi
доставка багажа с парковки в номер
хранение багажа
пользование тренажерным залом
пользование услугами спа-комплекса
пользование медицинской аптечкой
вызов «скорой помощи»
вызов такси
доставка в номер корреспонденции
побудка к определенному времени
предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов
Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию, в
соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится
каждый день в номерах категорий «Джуниор Сюит» и «Люкс». В номерах категорий «Одноместный Стандарт» и «Стандарт» смена осуществляется раз в 2 дня. По просьбе гостя единожды может быть произведена внеплановая смена белья.
Проживающий (гость) обязан:
при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
соблюдать установленный в отеле «Мегаполис Набережная» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы (оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта на порчу гостиничного имущества»), а также нести ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные гостиницей дополнительные услуги;
соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
при выезде из гостиницы сдать номер администратору и рассчитаться за услуги, отмеченные в счёте гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет.
В гостинице запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
курить в номерах, а также в холлах и коридорах гостиницы (в соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
шуметь, громко слушать музыку;
загрязнять территорию гостиницы.
Администрация гостиницы не несет ответственности:
за ценные вещи, которые не сданы администратору в сейф;
за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);
за утрату ценных вещей гостя, находившихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берёт под свою ответственность. Прочее имущество передаётся в службу сервиса.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Правила пожарной безопасности
в отеле«Мегаполис Набережная»
в отеле«Мегаполис Набережная»
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! ПРОСИМ ВАС СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.
Предусматривайте заранее:
Когда Вы вселяетесь в гостиницу, определите, где Вы находитесь, изучите план эвакуации, составьте мысленно карту ближайших к Вашему номеру выходов. Посчитайте количество дверных проемов между Вашим номером и выходами на лестницу.
Предусматривайте заранее:
Когда Вы вселяетесь в гостиницу, определите, где Вы находитесь, изучите план эвакуации, составьте мысленно карту ближайших к Вашему номеру выходов. Посчитайте количество дверных проемов между Вашим номером и выходами на лестницу.
В случае пожара в Вашем номере:
Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону 01 и администратору гостиницы по внутреннему номеру – 100.
Попытайтесь ликвидировать возгорание первичными средствами пожаротушения.
Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок.
Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне Вашего номера:
Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону 01 и администратору гостиницы по внутреннему номеру – 100.
Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своем местонахождении.
С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.
В номерах гостиницы вывешены планы эвакуации на случай пожара.
Все прибывающие в гостиницу граждане должны быть ознакомлены (под роспись) с правилами пожарной безопасности.
В помещениях гостиницы запрещается пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара.
Во всех помещениях гостиницы
КУРЕНИЕ ЗАПРЕЩЕНО!
Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону 01 и администратору гостиницы по внутреннему номеру – 100.
Попытайтесь ликвидировать возгорание первичными средствами пожаротушения.
Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок.
Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне Вашего номера:
Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону 01 и администратору гостиницы по внутреннему номеру – 100.
Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своем местонахождении.
С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.
В номерах гостиницы вывешены планы эвакуации на случай пожара.
Все прибывающие в гостиницу граждане должны быть ознакомлены (под роспись) с правилами пожарной безопасности.
В помещениях гостиницы запрещается пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара.
Во всех помещениях гостиницы
КУРЕНИЕ ЗАПРЕЩЕНО!
